Au Cameroun/Camwater : Wateris, le nouvel écosystème digital pour accélérer la transformation de l’entreprise

La Cameroon Water Utilities Corporation (CAMWATER) franchit une nouvelle étape dans sa transformation numérique. Depuis ce lundi 10 août 2026, l’entreprise publique chargée de la production et de la distribution de l’eau potable expérimente et harmonise son nouvel écosystème digital, baptisé WATERIS by CAMWATER. Une mutation engagée sous l’impulsion du Directeur Général, Dr Blaise MOUSSA, et qui vise à moderniser le système d’information commercial, améliorer la qualité du service aux abonnés et renforcer la maîtrise des recettes.
Pendant cinq jours, du 10 au 14 août 2026, le Complexe MUNDI à Yaoundé accueille un atelier consacré à la mise en cohérence intégrative des nouvelles solutions digitales et au renforcement des capacités des personnels. Cadres dirigeants, chefs d’agences, relais internes et partenaires techniques y prennent part afin de découvrir, tester, interconnecter et valider les différents outils qui constituent désormais l’architecture numérique de CAMWATER.

Un virage numérique pour gagner en efficacité
Pour CAMWATER, cette transformation répond à une nécessité opérationnelle. Les procédures manuelles, encore présentes dans plusieurs chaînes de traitement, peuvent être longues, exposées aux erreurs et difficiles à articuler avec les exigences actuelles de performance et de célérité.
La nouvelle dynamique impulsée par la Direction Générale entend ainsi substituer progressivement à ces pratiques un système intégré, capable de fluidifier les opérations, de fiabiliser les données et d’améliorer le suivi des activités.
L’ambition est double : offrir un meilleur service aux abonnés tout en renforçant la performance commerciale et financière de l’entreprise.
C’est dans cette perspective qu’a été conçu WATERIS by CAMWATER, un écosystème composé de huit solutions digitales complémentaires.

Huit solutions pour une même chaîne de valeur
Première composante, WATERIS-METER est consacrée à la relève et à la télérelève des index de consommation grâce à une application mobile destinée aux agents de terrain.
Au cœur du dispositif, WATERIS-COMMERCIAL assure la gestion du cycle commercial : contrats, facturation, suivi des abonnés, réclamations et interventions.
WATERIS-STOCK, pour sa part, permet d’assurer une meilleure gestion des magasins et des matériels, notamment ceux nécessaires aux opérations de branchement.
Le volet paiement est pris en charge par WATERIS-PAY, plateforme destinée à faciliter le règlement des factures d’eau à travers les différents opérateurs de paiement électronique.
À cette solution s’ajoute WATERIS-INTEGRATION, qui assure la synchronisation en temps réel des transactions de paiement électronique avec la comptabilité client.
La gestion documentaire n’est pas en reste avec WATERIS-GEC, dédiée à la dématérialisation et au suivi automatisé des flux documentaires administratifs.
Pour la communication interne, WATERIS-MAIL met à disposition des personnels une solution sécurisée de messagerie professionnelle.
Enfin, WATERIS-DASHBOARD fournit des tableaux de bord destinés au pilotage commercial et financier, depuis les guichets jusqu’à la Direction Générale.
Huit briques digitales, donc, mais une seule ambition : fonctionner comme un écosystème intégré. C’est précisément le défi de l’atelier de Yaoundé : s’assurer que ces différentes solutions communiquent entre elles et permettent une circulation fluide de l’information tout au long de la chaîne de valeur.

De la présentation à la mise en situation
L’atelier a été conçu selon une approche essentiellement pratique. Chaque journée constitue une étape supplémentaire vers la maîtrise et l’intégration des nouveaux outils.
La première journée, consacrée au cadrage général du projet, a notamment permis de présenter WATERIS-GEC, avec l’appui d’OFFIXPRESS, ainsi que WATERIS-MAIL, avec l’attribution des adresses électroniques aux participants.
La deuxième journée est consacrée à WATERIS-COMMERCIAL, présenté par AFREETECH, et à WATERIS-METER, développé avec l’appui de MAVIANCE. Les présentations sont suivies de démonstrations destinées à mettre en évidence l’intégration entre les deux solutions.
Mercredi 12 août, les travaux portent sur WATERIS-STOCK, avec ITGSTORE, WATERIS-PAY, avec YOOMEE, ainsi que sur WATERIS-INTEGRATION et WATERIS-DASHBOARD, présentés par la DITRAD. Une session d’échanges permet ensuite de mettre en perspective l’ensemble des solutions.
Le jeudi 13 août constitue une étape particulièrement importante avec une démonstration de la chaîne complète, du branchement au paiement en passant par la gestion du stock, la relève et la facturation. Les participants sont ensuite répartis en cinq sous-groupes pour des travaux pratiques combinant les dimensions technique et métier.
La dernière journée sera consacrée à la restitution des travaux, à la consolidation du plan de déploiement et à l’élaboration du plan de renforcement des capacités, avant la cérémonie de clôture.

L’humain au cœur de la transformation
Au-delà des technologies, la CAMWATER entend faire de la formation et de l’appropriation des outils un facteur déterminant de la réussite de cette mutation.
Deux axes structurent ainsi les travaux pratiques. Le premier, technique, porte sur la sécurisation des infrastructures, la reprise et la migration des données ainsi que l’interfaçage des différents systèmes. Le second, orienté métier, s’intéresse au paramétrage des processus, aux cas d’usage selon les profils d’agents et à la prise en main opérationnelle des solutions.
Cette démarche traduit la volonté de la Direction Générale de ne pas limiter la transformation digitale à l’acquisition de nouveaux logiciels. L’enjeu est surtout de faire évoluer les pratiques et de doter les personnels des compétences nécessaires pour exploiter pleinement ces outils.
Dans cette logique, une innovation accompagne le dispositif : les supports de chaque session sont transmis aux participants par courrier électronique à l’issue des travaux, afin de favoriser la capitalisation des connaissances et la consultation ultérieure des contenus.

Vers une nouvelle expérience pour les abonnés
L’atelier réunit également plusieurs partenaires techniques du projet, notamment OFFIXPRESS, MAVIANCE, YOOMEE, AFREETECH, ITGSTORE et GREENTECH, aux côtés des équipes internes de la DITRAD.
À terme, la réussite de cette mutation sera cependant évaluée à l’aune de ses effets sur le fonctionnement quotidien de l’entreprise et, surtout, sur l’expérience des abonnés.
Avec WATERIS, CAMWATER veut disposer d’un système d’information plus intégré, plus réactif et davantage orienté vers la performance. La digitalisation de la relève, de la facturation, du paiement, de la gestion des stocks et du traitement documentaire doit contribuer à réduire les délais, fiabiliser les opérations et améliorer la traçabilité.
Le rendez-vous de Yaoundé apparaît ainsi comme une étape fondatrice. Après la conception et la présentation des solutions vient désormais le temps de leur appropriation et de leur déploiement progressif dans les agences. Une condition essentielle pour transformer la promesse technologique de WATERIS en gains concrets de productivité et en amélioration durable du service public de l’eau.
Sous l’impulsion du Dr Blaise MOUSSA, CAMWATER entend ainsi faire de la transformation digitale non pas une simple modernisation de ses outils, mais un véritable levier de performance, de transparence et de qualité de service au bénéfice de ses abonnés.

Fabrice ASSOUM